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網  友:馮學云 - 2022-05-21 14:02:42

留言內容:負責掛號的服務態度太差了,問個問題就大聲吼,問是要先摘24h心電圖儀器還是先掛號,回答就是這里只掛號,其他的問醫生,你掛不掛號,吼什么,跟別人欠錢一樣你質問吼什么她態度就緩和了說怕聽不到,欺軟怕硬。<br> 拿藥取號機處的負責人員服務態度太差,說交了費取號,問在哪交費,半死不活的說交費處,問在哪,直接轉身背對著話都不說,交費處是在旁邊,但是本人當時沒有看到,但是即便在旁邊告訴一下指一下能死嗎,問好幾遍直接拿后背對著人話都不說,要這些人干嘛啊,給醫院抹黑嗎<br> 一想到應城人民醫院就是態度極差的印象,看病的大夫態度很和藹,但是彌補不了這些人對醫院的抹黑,他們也是醫院的形象啊,不能醫院只靠專家和醫生撐門面,望領導好好教育員工

回復內容:財務科回復內容:<br><br> ????2022年5月25日接醫院辦公室《院長信箱》反映,一患者反映我科收費窗口掛號員服務態度差等問題,我科高度重視,責令收費處負責人進行詳細調查,通過調閱監控、了解當班掛號員及患者本人,經核實未與患者發生爭吵,但確實存在掛號員服務意識不強、態度不夠熱情、語言生硬不夠溫和、溝通技巧欠缺等情況,收費處第一時間向患者說明情況,對患者表示歉意,經與患者溝通后得到諒解。<br><br> ????財務科按《醫德醫風考評細則》《醫院投訴管理規定》進行處理,對田**進行批評教育并予以科內通報,處罰個人200元,取消本年評優評先資格。<br><br> ????經此一事,我科將把窗口服務態度作為重點,持續提高服務質量,并采取如下措施:<br><br> ????1、舉一反三,對投訴案例進行分析,從投訴中汲取教訓;<br><br> ????2、加強對崗位職責、服務規范的學習,從語言、肢體、表情等方面對窗口人員開展整體培訓;<br><br> ????3、對一個年度內累計2次遭到服務態度投訴的個人,予以調崗、停崗等處理。<br><br> <br><br> ????????????????????????????????????????????????????????????<br><br> ??????????????????????????????????????????2022年5月27日<br><br> <br><br> 藥事管理科回復內容:<br><br> ????我科于2022年5月26日上午接到魏院長批示的院長信箱投訴,第一時間對門診中心藥房取號機進行調查,經調查核實:藥房取號機當天的工作人員叫余**,是九州通派遣人員,按照《醫院投訴管理規定》,凡涉及服務類投訴,不管原因,要對被投訴者進行處罰,我科做出如下整改措施:<br><br> ????1.對當事人進行嚴厲批評教育,科內通報。<br><br> ????2.全藥房工作人員組織學習,舉一反三,全體藥劑人員要提高思想認識,提高服務意識,增強責任心,樹立愛崗敬業精神。<br><br> ????3.?對當事人警告處理,對累計兩次遭到服務態度投訴的個人,予以停崗處理。<br><br> ???????????????????????????<br><br> ??????????????????????????????????????????????2022-5-26 2022-06-02 15:47:45

網  友: - 2022-01-13 13:08:32

留言內容:您好,我是要反映一件事情,2022年1月13日中午12時左右,我愛人到貴醫院呼吸內科問診,醫生既不說明病因,也不說明情況,就簡單了開了一副藥敷衍了事,我愛人是奔著貴醫院的信譽去問診,得到的卻是這樣的結果,讓我非常失望,醫生很忙我可以理解,但是這種敷衍的態度不符合醫生這種關乎老百姓生命安全的職業,所以我希望貴院對此類事情予以重視。

回復內容:您好,收到郵件后我院領導高度重視,針對您反映的問題我們迅速組織了人員調查,但鑒于您沒有留下聯系方式,有些具體內容需要跟您具體核實,請問您能否留下聯系方式,我們直接和您作進一步的溝通,沒有得到您許可的情況下,您的聯系方式我們會保密。 2022-01-15 12:13:24

網  友:曾經是個KICKER - 2021-03-30 12:02:00

留言內容:在貴院門診看病,診療費用通過貴院微信公眾平臺的支付渠道支付,但是繳費窗口發票只給1聯<br> 并且門診醫生要回收僅有的1聯發票!<br> 請問發票收回后患者怎么憑發票進行后續商險報銷?如此規定是否腦殘???

回復內容:您好:<br> 關于2021年3月30號您在應城市人民醫院就診,有關沒有發票如何報銷現回復如下:我院微信公眾號平臺支付的患者,執行科室憑手機支付信息可以直接檢查、治療、取藥等,患者如需報銷就診完畢后可以到人工窗口打印發票,您反應的此事已轉門診辦公室,責令相關科室整改,給您帶來的不便,深表歉意!同時謝謝您提出的寶貴意見,關于報銷后續有問題,請致電0712-3245560 熊會計! 2021-04-02 11:13:43

網  友:zz - 2020-12-10 00:08:01

留言內容:院長您好:<br>     我父親今年五月在武漢診斷為腰椎結核、耐藥結核病,有武漢市肺科醫院出具的病理材料,八月份從醫保局得知可以到人民醫院辦理耐藥結核卡從而報銷藥費,但是一直未能成功辦理,至今已經去人民醫院一樓傳染科辦理了三次耐藥結核卡,三次都已與張姓、程姓醫生確認是辦理耐藥結核卡而非普通結核卡,且材料齊全,但是每次最終都只辦理出普通結核卡,多次聯系醫生仍然得不到解決,相關醫生只表示材料齊全但不知為何不能辦理耐藥結核卡,具體病人信息煩請聯系我手機號或郵箱,另外此事我已向市長信箱和醫保局反映,希望貴院能依據<孝醫保函>之相關規定盡快予以辦理,不勝感激。

回復內容:因市醫保局醫療管理股辦卡工作人員將您的相關卡證制成普通結核病卡并通過我院代發,現已為您重新制作“耐多藥結合卡”。 2020-12-19 07:19:33

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